1. Identificación del Operador
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación Fueltech Loyalty Perú, operada por Red Pontis S.A.C., identificada con RUC N° 20563647656.
El registro, acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de estos Términos.
2. Naturaleza del Servicio
Fueltech Loyalty es una plataforma tecnológica que permite a los Usuarios:
- Realizar pagos digitales en estaciones de servicio afiliadas.
- Generar códigos QR interoperables para pagos mediante billeteras digitales u otros medios electrónicos autorizados.
- Acceder a promociones, descuentos y beneficios comerciales.
- Visualizar su historial de transacciones realizadas a través de la Plataforma.
La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.
3. Registro y Cuenta del Usuario
Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
La cuenta es personal e intransferible.
Está estrictamente prohibido:
- El uso fraudulento o ilícito de la Plataforma.
- La suplantación de identidad.
- La manipulación indebida de promociones o beneficios.
4. Pagos y Transacciones
Los pagos realizados a través de la Plataforma:
- Se efectúan mediante billeteras digitales u otros medios de pago electrónicos autorizados.
- Son procesados por proveedores externos debidamente autorizados.
El Operador:
- No actúa como entidad financiera.
- No capta, administra ni custodia fondos del Usuario.
- No interviene en la autorización financiera del pago.
Una vez confirmada la transacción, esta no podrá revertirse salvo error técnico verificable.
5. Promociones, Descuentos y Programas de Beneficios
Las estaciones afiliadas podrán ofrecer:
- Descuentos directos.
- Programas de acumulación de puntos.
- Beneficios especiales.
- Promociones por tiempo limitado.
Las promociones no constituyen derechos adquiridos permanentes.
6. Limitación de Responsabilidad
El Operador no será responsable por:
- La calidad, cantidad, precio o disponibilidad del combustible o servicios ofrecidos por las estaciones afiliadas.
- Fallas en servicios de terceros (billeteras digitales, redes bancarias, internet, dispositivos móviles).
- Interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- Uso indebido o no autorizado de la cuenta del Usuario.
La responsabilidad máxima del Operador se limitará al monto de la transacción específica.
7. Disponibilidad del Servicio
La Plataforma podrá suspenderse temporalmente por:
- Mantenimiento programado.
- Actualizaciones técnicas.
- Incidentes de seguridad.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
El Operador no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio.
8. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo:
- Software
- Diseño
- Código fuente
- Contenidos
- Marcas
- Interfaces
son propiedad del Operador o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización previa y expresa.
9. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733.
- Gestionar el registro y uso de la Plataforma.
- Procesar transacciones.
- Administrar promociones y beneficios.
- Prevenir fraudes.
- Enviar comunicaciones operativas y legales relacionadas con el servicio.
El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO mediante: info@redpontis.com
10. Suspensión o Cancelación de Cuenta
El Operador podrá suspender o cancelar una cuenta en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Uso fraudulento o sospecha razonable de actividad ilícita.
- Requerimiento legal o de autoridad competente.
- Riesgo para la seguridad del sistema.
11. Modificaciones de los Términos
El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del servicio implicará aceptación de los cambios.
12. Canales de Comunicación, Consultas y Reclamos
El Usuario podrá realizar consultas, solicitudes de soporte o presentar reclamos a través de los siguientes canales oficiales:
El Operador se compromete a atender las consultas y reclamos dentro de un plazo razonable.
13. Notificaciones
El Usuario acepta que todas las comunicaciones podrán ser realizadas a través de medios electrónicos, incluyendo:
- Correo electrónico registrado por el Usuario en la Plataforma.
- Mensajes dentro de la propia Plataforma o aplicación móvil.
- Notificaciones push u otros medios digitales habilitados por el Operador.
El Usuario se compromete a mantener actualizada su información de contacto.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del Perú.